DUMAI | RADARGEP.COM – Wali Kota Dumai, H. Paisal, SKM, MARS, menekankan pentingnya penguatan soft skills bagi seluruh jajaran sumber daya manusia (SDM) di RSUD dr. Suhatman, MARS. Hal ini disampaikan saat memberikan paparan dalam Pelatihan Pelayanan Prima bertajuk “Pelayanan Prima Sebagai Kunci Kepuasan Masyarakat”, Kamis (25/6/2026).
Kegiatan yang digelar di Aula Lantai II RSUD dr. Suhatman ini merupakan kerja sama antara RSUD Kota Dumai dengan UPT Bapelkes Dinkes Provinsi Riau. Pelatihan ini diikuti oleh 30 peserta yang berasal dari berbagai lini pelayanan, mulai dari tenaga medis, perawat, hingga petugas penunjang seperti sekuriti dan petugas kebersihan.
Dalam arahannya, Wali Kota Paisal menegaskan bahwa rumah sakit adalah cerminan wajah pelayanan Pemerintah Kota Dumai. Ia menyebutkan, standar pelayanan publik saat ini tidak lagi hanya diukur dari kecanggihan teknologi, melainkan dari aspek empati dan keramahan petugas.
“Masyarakat mengharapkan pelayanan yang cepat, tepat, dan mudah diakses. Setiap interaksi petugas dengan pasien mencerminkan kualitas pemerintah daerah. Dengan pelayanan yang tulus, kita akan membangun kepercayaan masyarakat,” ujar Paisal.
Integrasi Hard Skills dan Soft Skills
Paisal menuntut adanya keseimbangan antara kompetensi teknis (hard skills) dan kemampuan komunikasi yang efektif (soft skills). Menurutnya, pasien tidak hanya membutuhkan penanganan medis, tetapi juga ingin didengar keluhannya dan dihargai sebagai individu.
Oleh karena itu, seluruh staf diinstruksikan untuk menginternalisasi budaya pelayanan yang Humanis, Tanggap, Amanah, dan Berintegritas. Ia juga mengingatkan agar seluruh pegawai menerapkan nilai dasar ASN “BerAKHLAK” dalam setiap langkah kerja.
Transformasi RSUD
Pemerintah Kota Dumai, lanjut Paisal, berkomitmen penuh mendukung transformasi RSUD melalui tiga pilar utama:
Peningkatan standar mutu pelayanan klinis dan keselamatan pasien.
Transformasi digitalisasi layanan dan peningkatan mutu SDM.
Penguatan budaya pelayanan prima.
Wali Kota berharap 30 peserta pelatihan ini mampu menjadi agen perubahan di unit kerja masing-masing. “Saya minta setiap pegawai menyambut pasien dengan senyum, salam, dan responsif dalam memberikan solusi,” tambahnya.
Usai memberikan materi, Wali Kota Paisal didampingi Direktur RSUD dr. Eka Viora Effendi beserta jajaran wakil direktur melakukan tinjauan lapangan. Dalam kunjungan ke instalasi rawat inap dan sejumlah poli pelayanan tersebut, Wali Kota tampak berdialog langsung dengan pasien dan keluarga untuk mendengarkan masukan terkait kualitas layanan yang diterima. (*/Adv)
